Retours, échanges et remboursements
Un problème de taille, ou tout simplement un changement d'avis ? COUTUREO étend à 30 jours la possibilité de retourner les articles et d'obtenir un remboursement ou un avoir.
Les articles pouvant faire l'objet d'un remboursement ne doivent pas avoir été portés, retouchés ou lavés. Ils doivent être retournés dans leur emballage d'origine, avec les éventuels accessoires fournis, comme les ceintures, boutons de rechange ou autres éléments inclus. Les étiquettes attachées au produit ne doivent pas avoir été coupées ou retirées.
Une copie du bon de livraison ou de la facture, précisant les articles retournés, doit impérativement être jointe au colis. Les articles doivent impérativement être retournés dans les 30 jours suivant la réception du colis. Les frais de retour sont à votre charge par Colissimo et les frais de port payés à la commande ne sont pas remboursés. Les retours ne respectant pas l'ensemble de ces conditions seront refusés, et la réexpédition du colis restera à la charge de l'acheteur.
Si vous souhaitez effectuer un échange de taille, de coloris ou remplacer votre article par un autre modèle, précisez-le par écrit. Un bon d'achat sera émis sur votre compte dans les 48 h suivant la réception de votre colis, pour vous permettre d'effectuer une nouvelle commande. Les frais de livraison payés à la commande initiale ne font pas l'objet d'un remboursement ou d'un avoir.
Les retours doivent être expédiés impérativement en Colissimo ou en lettre suivie. Les retours par un autre mode d'expédition ne seront pas acceptés. Vous devez impérativement nous avertir du retour de votre colis avant sa réexpédition en envoyant un mail à contact@coutureo.fr, en nous précisant le numéro de commande et le motif du retour. Un mail d'acceptation vous sera renvoyé dans les 48 heures avec l'adresse pour le retour.
Les articles retournés sous 14 jours, date de réception faisant foi, seront remboursés dans les 30 jours suivant la réception de votre colis, par CB ou par l'émission d'un bon d'achat utilisable sur le site. Si le retour est effectué après 14 jours, date de réception faisant foi, le remboursement sera uniquement effectué par l'émission d'un bon d'achat utilisable sur le site.
Il peut arriver que les transporteurs perdent un colis. Dans ce cas, nous ouvrons un litige auprès du transporteur concerné et procédons au remboursement de votre commande après confirmation de la perte du colis.
Tous les colis indiqués livrés sur le site de Colissimo ou Mondial Relay sont considérés comme livrés et ne peuvent faire l'objet d'un remboursement, d'un avoir ou d'un renvoi des articles. Il vous appartient d'ouvrir un litige auprès de votre bureau de poste ou point relais.
PS : Ces conditions de retour sont non négociables, merci de votre compréhension.