Dernière mise à jour : 28/05/2026
Les présentes Conditions Générales de Vente s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site COUTUREO, accessible à l'adresse https://coutureo.fr/.
1. Identité du vendeur
Le site COUTUREO est édité par la société FAIR X2, SASU au capital social de 1 000 €, immatriculée au RCS de Bordeaux sous le numéro 893 437 194 R.C.S. Bordeaux.
- Siège social : 283 Cours de la Somme, 33800 Bordeaux, France
- SIRET : 893 437 194 00010
- TVA intracommunautaire : FR28 893437194
- Directeur de la publication : John Labuzan
- Email : contact@coutureo.fr
2. Produits
COUTUREO propose des produits dédiés à la couture, à la broderie, à la mercerie et aux loisirs créatifs.
Les produits sont présentés avec leurs caractéristiques principales sur chaque fiche produit. Les photos sont non contractuelles et peuvent légèrement varier selon les écrans.
Tous les produits COUTUREO sont stockés en France et expédiés depuis la France.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison.
COUTUREO se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande.
4. Commande
Le client sélectionne ses produits, vérifie son panier, renseigne ses informations de livraison et valide son paiement.
Toute commande validée vaut acceptation des présentes Conditions Générales de Vente.
Un email de confirmation est envoyé après validation de la commande.
5. Paiement
Le paiement s'effectue en ligne via les moyens proposés sur le site.
La commande est préparée uniquement après validation du paiement. COUTUREO ne conserve pas les données bancaires complètes de ses clients.
6. Livraison
Les commandes sont préparées et expédiées depuis la France sous 24/48h ouvrées.
La livraison en France métropolitaine est estimée entre 2 à 3 jours ouvrés selon les délais du transporteur.
Les frais de livraison sont les suivants :
- Mondial Relay : 4 €
- Colissimo : 5,90 €
- Europe / DOM-TOM : 17,90 €
La livraison est offerte dès 40 € d'achat en France métropolitaine, Monaco et Corse.
Le client peut suivre sa commande depuis son compte client ou grâce aux emails de suivi envoyés automatiquement.
7. Conditions de retour produit
7.1. Droit de rétractation légal
Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
COUTUREO étend volontairement ce délai à 30 jours calendaires à compter de la réception, offrant ainsi au client une période de réflexion plus confortable.
7.2. État des produits retournés
Pour être acceptés, les articles retournés doivent impérativement être :
- Non utilisés, non lavés, non retouchés et non modifiés ;
- Complets (tous les accessoires, livrets, étiquettes et notices inclus) ;
- Dans leur emballage d'origine, intact et non détérioré ;
- Accompagnés du bon de commande ou de la facture.
Tout produit retourné incomplet, endommagé, sali, lavé ou utilisé ne pourra faire l'objet d'un remboursement.
7.3. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :
- Les produits confectionnés sur-mesure ou personnalisés à la demande du client (broderies personnalisées, monogrammes, kits sur commande) ;
- Les coupons de tissu, rubans et fils découpés à la demande dans une longueur précise ;
- Les produits descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène (aiguilles, épingles ouvertes) ;
- Les cartes cadeaux et bons d'achat.
7.4. Procédure de retour
Avant tout renvoi, le client doit obligatoirement notifier sa volonté de retourner le ou les produits :
- Adresser un email à contact@coutureo.fr dans le délai imparti, en indiquant le numéro de commande, les références des articles à retourner et le motif (facultatif) ;
- Attendre la confirmation écrite de COUTUREO comportant les instructions précises et l'adresse de retour ;
- Préparer le colis en y joignant le bon de retour fourni ou une copie de la facture ;
- Expédier le colis dans un délai de 14 jours à compter de la notification, par Colissimo suivi ou lettre suivie (mode permettant la preuve de l'envoi).
Tout retour effectué sans accord préalable sera refusé.
7.5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou d'erreur de COUTUREO (voir article 9).
Les frais de livraison initiaux de la commande ne sont pas remboursés, sauf en cas de rétractation totale dans le délai légal de 14 jours, où ils sont remboursés à hauteur du tarif standard le moins coûteux.
COUTUREO recommande l'envoi en mode suivi : tout colis perdu ou non remis à COUTUREO ne pourra donner lieu à remboursement.
7.6. Remboursement
Après réception du colis et vérification de la conformité des articles retournés, COUTUREO procède au remboursement :
- Dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du retour (article L221-24 du Code de la consommation) ;
- Par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen ;
- Sans frais supplémentaires pour le client.
En cas de retour partiel, seuls les articles retournés et conformes seront remboursés.
7.7. Produit défectueux, endommagé ou non conforme
Si le client reçoit un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou ne correspondant pas à sa commande, il doit le signaler à COUTUREO sous 72 heures à compter de la réception, à l'adresse contact@coutureo.fr, accompagné de :
- Le numéro de commande ;
- Une description du problème ;
- Des photos claires du produit et de l'emballage le cas échéant.
Dans ce cas, COUTUREO prend en charge les frais de retour et procède, au choix du client, au remplacement gratuit du produit ou à son remboursement intégral (produit + frais de livraison initiaux).
7.8. Avoir et échange
Le client peut, s'il le souhaite et en accord avec COUTUREO, opter pour un avoir d'une valeur égale au montant des articles retournés. L'avoir est valable 12 mois à compter de son émission et utilisable sur l'ensemble de la boutique en une ou plusieurs fois.
8. Garanties
Le client bénéficie des garanties légales applicables, notamment la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés.
En cas de produit défectueux ou non conforme, le client doit contacter COUTUREO à contact@coutureo.fr avec son numéro de commande et, si possible, des photos du produit concerné.
9. Données personnelles et cookies
Les données collectées lors de la commande sont utilisées pour le traitement des achats, paiements, livraisons, retours et échanges avec le service client.
Le site peut également utiliser des cookies afin d'assurer son bon fonctionnement, améliorer la navigation et mesurer l'audience.
Pour toute demande liée aux données personnelles : contact@coutureo.fr
Pour toute question liée aux cookies : contact@coutureo.fr
10. Propriété intellectuelle
Les textes, images, logos, visuels, contenus et éléments graphiques présents sur COUTUREO sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.
Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.
11. Litiges
Pour toute réclamation, le client doit contacter le service client à : contact@coutureo.fr.
En cas de litige non résolu, le client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.
Médiateur : [à compléter]
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
Formulaire de rétractation
À envoyer par email à contact@coutureo.fr.
Je vous notifie ma rétractation concernant la commande suivante :
- Commande n° :
- Commandée le :
- Reçue le :
- Nom du client :
- Adresse du client :
- Email :
- Date :