Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 15 mai 2026

La présente politique de confidentialité a pour objectif d'informer les utilisateurs et clients du site Coutureo sur la manière dont leurs données personnelles sont collectées, utilisées, conservées et protégées dans le cadre de la navigation sur le site, de la création d'un compte client, de la passation d'une commande ou de l'utilisation des services proposés.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

Coutureo, exploité par FAIR X2
SAS au capital social de 1 000 €
Siège social : 283 Cours de la Somme, 33800 Bordeaux, France
SIRET : 893 437 194 00010
Email : contact@coutureo.fr

2. Données personnelles collectées

Dans le cadre de l'utilisation du site, Coutureo peut collecter les données suivantes :

identité : nom, prénom ;
coordonnées : adresse email, adresse postale, numéro de téléphone ;
informations de commande : produits commandés, montant, date de commande, adresse de livraison, adresse de facturation ;
informations de compte client : identifiants de connexion, historique de commandes ;
données de paiement : informations nécessaires au traitement sécurisé du paiement, gérées par les prestataires de paiement ;
données de navigation : adresse IP, pages consultées, type de navigateur, terminal utilisé, cookies et traceurs ;
échanges avec le service client : messages envoyés par email, formulaire de contact ou tout autre canal de communication proposé sur le site.

Coutureo ne collecte pas de données sensibles au sens du RGPD, sauf si l'utilisateur les communique volontairement dans le cadre d'un échange avec le service client.

3. Finalités de la collecte

Les données personnelles sont collectées pour les finalités suivantes :

création et gestion du compte client ;
traitement, validation et expédition des commandes ;
gestion du paiement et prévention de la fraude ;
suivi de livraison et gestion des retours ;
service après-vente et réponse aux demandes clients ;
envoi d'emails liés à la commande ;
amélioration du site, de l'expérience utilisateur et des services proposés ;
réalisation de statistiques de navigation ;
respect des obligations légales, comptables et fiscales ;
envoi éventuel d'offres commerciales ou de newsletters, uniquement lorsque cela est autorisé ou accepté par l'utilisateur.

4. Bases légales du traitement

Les traitements de données réalisés par Coutureo reposent sur les bases légales suivantes :

l'exécution du contrat, pour la gestion des commandes, paiements, livraisons et retours ;
le consentement, notamment pour certains cookies, la newsletter ou les communications commerciales non indispensables ;
l'intérêt légitime, pour améliorer le site, sécuriser les transactions et prévenir la fraude ;
l'obligation légale, pour la conservation des factures, documents comptables et informations nécessaires au respect de la réglementation.

5. Destinataires des données

Les données personnelles collectées sont destinées à Coutureo et, lorsque cela est nécessaire, à ses prestataires techniques ou commerciaux, notamment :

prestataires d'hébergement ;
prestataires de paiement sécurisé ;
transporteurs et services de livraison ;
outils de gestion de commandes ;
outils de relation client ;
outils d'emailing ou de newsletter ;
prestataires de maintenance, sécurité ou statistiques ;
autorités administratives ou judiciaires lorsque la loi l'exige.

Ces prestataires n'accèdent aux données que dans la limite nécessaire à l'exécution de leurs missions.

6. Paiement sécurisé

Les paiements réalisés sur le site sont traités via des prestataires de paiement sécurisés. Coutureo ne conserve pas les données complètes de carte bancaire des clients. Les informations de paiement sont transmises de manière sécurisée aux prestataires concernés afin de permettre la validation de la transaction, la lutte contre la fraude et la gestion d'éventuels remboursements.

7. Livraison et suivi des commandes

Les données nécessaires à la livraison peuvent être transmises aux transporteurs ou prestataires logistiques chargés de l'acheminement des commandes.

Ces données peuvent inclure notamment le nom, le prénom, l'adresse de livraison, le numéro de téléphone et l'adresse email du client, uniquement dans la mesure nécessaire à la bonne exécution de la livraison.

8. Durée de conservation des données

Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées. À titre indicatif :

données de compte client : jusqu'à la suppression du compte ou après une période prolongée d'inactivité ;
données de commande et de facturation : pendant la durée légale applicable aux documents comptables et fiscaux ;
données liées au service client : pendant la durée nécessaire au traitement de la demande, puis archivage limité si nécessaire ;
données de prospection commerciale : jusqu'au retrait du consentement ou à la désinscription ;
cookies : durée variable selon leur nature, conformément aux règles applicables.

9. Cookies et traceurs

Lors de la navigation sur le site, des cookies ou traceurs peuvent être déposés sur le terminal de l'utilisateur. Ces cookies peuvent avoir plusieurs finalités :

assurer le bon fonctionnement du site ;
mémoriser le panier ou les préférences de navigation ;
sécuriser la session utilisateur ;
mesurer l'audience et établir des statistiques ;
améliorer l'expérience utilisateur ;
proposer, le cas échéant, des contenus ou offres adaptés.

Les cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site peuvent être déposés sans consentement préalable. Les cookies non essentiels, notamment les cookies de mesure d'audience avancée, de personnalisation ou publicitaires, sont soumis au consentement de l'utilisateur lorsque la réglementation l'exige.

L'utilisateur peut à tout moment configurer son navigateur pour accepter, refuser ou supprimer les cookies. Le refus de certains cookies peut toutefois dégrader l'expérience de navigation ou empêcher l'utilisation de certaines fonctionnalités du site.

10. Newsletter et communications commerciales

Lorsque l'utilisateur s'inscrit à une newsletter ou accepte de recevoir des communications commerciales, Coutureo peut utiliser son adresse email pour lui envoyer des offres, nouveautés ou informations relatives à ses produits.

L'utilisateur peut se désinscrire à tout moment via le lien de désinscription présent dans les emails reçus ou en contactant Coutureo à l'adresse suivante : contact@coutureo.fr

11. Sécurité des données

Coutureo met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les données personnelles contre la perte, l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction. Ces mesures peuvent inclure notamment :

l'utilisation de connexions sécurisées ;
la restriction des accès aux données ;
le recours à des prestataires de paiement sécurisés ;
la surveillance et la maintenance du site ;
la sauvegarde et la protection des systèmes informatiques.

12. Transfert des données hors Union européenne

Dans le cadre de l'utilisation de certains prestataires techniques, certaines données peuvent être transférées en dehors de l'Union européenne. Lorsque cela est le cas, Coutureo veille à ce que ces transferts soient encadrés par des garanties appropriées conformément à la réglementation applicable, notamment par des clauses contractuelles types ou tout autre mécanisme reconnu par la législation en vigueur.

13. Droits des utilisateurs

Conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données personnelles, l'utilisateur dispose des droits suivants :

droit d'accès à ses données ;
droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;
droit d'effacement, dans les limites prévues par la loi ;
droit d'opposition au traitement ;
droit à la limitation du traitement ;
droit à la portabilité des données ;
droit de retirer son consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci ;
droit de définir des directives relatives au sort de ses données après son décès.

Pour exercer ses droits, l'utilisateur peut contacter Coutureo à l'adresse suivante : contact@coutureo.fr

La demande devra préciser le droit exercé et être accompagnée, si nécessaire, d'un justificatif d'identité afin d'éviter toute communication frauduleuse de données personnelles.

14. Réclamation auprès de la CNIL

Si l'utilisateur estime que ses droits ne sont pas respectés ou que le traitement de ses données personnelles n'est pas conforme à la réglementation, il peut adresser une réclamation auprès de la CNIL, autorité française de protection des données personnelles.

15. Données des mineurs

Le site s'adresse principalement à des consommateurs majeurs. Les mineurs peuvent naviguer sur le site sous la responsabilité de leurs représentants légaux. En cas de collecte de données concernant un mineur, le représentant légal peut demander leur suppression en contactant Coutureo à l'adresse suivante : contact@coutureo.fr

16. Modification de la politique de confidentialité

Coutureo se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment afin de l'adapter aux évolutions du site, des services proposés ou de la réglementation applicable. La version applicable est celle publiée sur le site au moment de la navigation ou de la commande.

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